Lançaremos mais produtos de tatuagem! Fique de olho! Entrega de 12 à 16 dias úteis!
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Política de Devolução & Garantias

Política de Devolução e Garantias  

 

Garantia de 7 Dias

Se um ou mais dos itens que você recebeu estiverem danificados, diferentes ou não funcionando, você estará protegido por esta garantia. Entre em contato conosco para obter autorização de devolução de material no prazo de 7 dias após o recebimento do pedido.

Após devolver o produto para o endereço fornecido pela nossa equipe de atendimento ao cliente, podemos enviar-lhe um novo item gratuitamente (reembolsaremos o custo do frete de devolução), ou você pode optar por receber um reembolso total.

 

30 Dias sem Motivo para Devolução

Se você não estiver satisfeito com sua compra e o produto ainda estiver em estado novo, podemos providenciar um reembolso parcial, que cobrirá o preço do item menos as despesas de envio. Você será responsável por pagar as taxas de envio de retorno.

Entre em contato conosco para autorização de devolução de material dentro de 30 dias após o recebimento do pedido.

 Nota: Itens como roupa íntima / maiôs não são cobertos por esta garantia devido a questões de higiene. Se precisar de ajuda, você pode verificar o Processo de devolução de vestuário abaixo ou entre em contato conosco.

 

180 Dias até a Qualidade da Troca ou Reembolso

Se houver problemas de qualidade em algumas categorias de produtos, você pode obter um reembolso ou troca em até 180 dias. Você pode entrar em contato conosco no email atendimentotatitattoo@outlook.com para saber se o produto está nesta categoria.

Nota: Devido à sua natureza e uso pretendido, roupas, sapatos, pulseiras, decorações, acessórios para telefones e tablets, aparelhos domésticos, decorações para casa, brinquedos RC, têxteis para o lar e outros itens semelhantes não estão incluídos neste período de garantia. Para outros detalhes do produto, entre em contato conosco ou consulte outras garantias.

 

Item (s) ausente (s), item (ns) errado (s) ou Pacote Incorreto Enviado

Durante a entrega, certifique-se de que a embalagem está em boas condições (nenhum sinal de que foi aberta) e confirme o conteúdo antes de assinar a embalagem.

Para qualquer problema, entre em contato conosco atendimentotatitattoo@outlook.com e siga nosso processo de garantia:

  1. Forneça o número do seu pedido e o código do produto (número SKU).
  1. Envie-nos uma imagem clara da embalagem externa, todas as etiquetas de envio visíveis e (se aplicável) o item recebido.

  

Possíveis soluções depois que o problema for confirmado por Tati Tattoo:

Se houver um item faltando, reenviaremos o item / acessório ausente gratuitamente dentro do período de garantia.

Se tivermos enviado o item errado, iremos reembolsá-lo integralmente ou enviaremos um item alternativo (se aplicável e disponível). A Tati Tattoo irá decidir se você precisa devolver o produto errado ou não e reembolsá-lo pela taxa de envio de retorno quando o recebermos. 

Para as categorias acima, a garantia é apenas para o corpo principal. O período de garantia dos acessórios do produto (como carregadores) é de 30 dias.

 

Isenções de garantia e notas

 

  1. A degradação natural do produto devido ao uso e desgaste, juntamente com a quebra / danos durante o uso, é de responsabilidade exclusiva do cliente e não é coberta por nossas garantias.

 

  1. Se você danificou / usou indevidamente o (s) item (ns), a garantia do produto será imediatamente anulada. Nenhuma compensação está disponível em tais casos. No entanto, você pode entrar em contato conosco para adquirir peças de reposição ou sobressalentes (se aplicável). Cobraremos o valor original dos componentes e uma taxa de envio para despachá-los.

 

O Cliente Anula a Garantia se:

- Atualize o firmware de um dispositivo ou faça o root de um dispositivo;

- Abra o corpo na tentativa de consertar o dispositivo;

- Modifique, remova, personalize ou troque partes do produto;

- Use o dispositivo de uma forma que não se destina originalmente;

- Continue a usar o item quando uma falha ocorrer e causar mais danos;

 

Limitação de Processamento de Devoluções

Se você tiver algum problema de pós-venda, entre em contato conosco diretamente para uma solução de acordo com o seu caso. Confirmaremos se você precisa devolver o item e para qual endereço você pode devolvê-lo.

 

A seção a seguir descreve o tempo de processamento necessário ao receber o item devolvido.

Para trocas, o tempo de processamento do item trocado será de 3 a 6 dias úteis após o recebimento do item de volta e dependendo da disponibilidade de estoque.

Para reembolsos, o tempo de processamento para prosseguirmos com o reembolso será de 3 a 6 dias úteis após o recebimento do item devolvido. Depois de processarmos seu reembolso, o tempo que leva para aparecer em sua conta depende da forma de pagamento.

Para Reparo, a duração depende do estoque de peças de reposição do item e do fabricante.

 

Processo de Devolução de Vestuário Tati Tattoo

Itens Retornáveis

Os itens que podem ser devolvidos / reembolsados ​​ou trocados no prazo de 30 dias após o recebimento devem seguir os critérios abaixo:

  1. Itens defeituosos danificados / quebrados ou manchados na chegada.
  1. Itens recebidos no tamanho / cor incorreta.
  1. Itens não lavados, não usados ​​e não usados ​​que não atenderam às suas expectativas em 30 dias após o recebimento.

 

Itens Não Retornáveis

Não aceitaremos devoluções nas seguintes condições:

  1. Itens fora do prazo de garantia de 30 dias.
  1. Itens lavados, gastos, usados ​​ou maltratados.
  1. Itens nas seguintes categorias: roupa de banho, roupa interior, lingerie e brincos. Esses itens não são cobertos pela garantia por motivos de higiene.

 

Problemas de Dimensionamento

Na indústria de vestuário, existem pequenas diferenças de tamanho entre marcas e fabricantes. É importante que você verifique a tabela de tamanhos e a tabela de conversão de tamanhos no produto antes de fazer o pedido.

Se nós lhe enviarmos o tamanho errado por engano, iremos reembolsá-lo integralmente ou enviar-lhe um item com um tamanho alternativo (se aplicável).

Se você escolheu o tamanho errado, a Ilojas oferecerá uma troca ou reembolso para você, mas observe que os custos de envio para devolver os itens são por sua conta.

Você deve nos contatar para providenciar um reembolso. Itens devolvidos sem autorização de devolução de mercadoria (RMA) não serão aceitos.

 

Como Solicitar Garantia (Devolução, Reparo e Reembolso) e Notas

Se o seu item tiver um problema, entre em contato conosco.

Siga cuidadosamente nosso processo de garantia para minimizar quaisquer atrasos: 

  1. Descreva o problema com seu item em detalhes: O que aconteceu? Quando? Como? Informe também o número completo do pedido e o código do produto (número SKU).
  1. Diga-nos quais etapas você já realizou para resolver o problema.
  1. Forneça o código do item indicado na embalagem externa.
  1. Envie uma foto ou vídeo nítido mostrando o (s) defeito (s); estes devem ser tirados com boa iluminação.

NOTA:

Você precisa fornecer uma foto ou vídeo nítido mostrando o problema / pedido / número do SKU do produto.

Fotos / vídeos devem ser idealmente nítidos e focados, tirados em boas condições de iluminação e de uma distância próxima a média. Isso nos permite identificar e verificar o (s) problema (s).

  1. Se o produto for devolvido mais de um mês após o recebimento, ou se o produto for devolvido por motivos do cliente (incluindo insatisfação, tamanho incorreto, mudança de ideia), o cliente é responsável pela taxa de envio. Para devoluções não relacionadas ao cliente dentro de um mês, a Tati Tattoo é responsável pela taxa de envio e o cliente deve devolvê-lo usando o método de envio que a Tati Tattoo prescreve. Em todas as situações de devolução, o cliente deve fornecer o número de rastreamento.

 

  1. Os clientes devem entrar em contato conosco antes de devolver um item. Itens devolvidos sem autorização de devolução de mercadoria (RMA) não serão aceitos. Para solicitações de garantia incompletas, Tati Tattoo reserva-se o direito de recusar qualquer compensação. Se o cliente devolveu o pacote sem autorização prévia (formulário RMA), o enviou para o endereço errado, devolveu um item incorreto ou enviou um pacote vazio, a Tati Tattoo reserva-se o direito de recusar qualquer compensação.

 

  1. Para Devolução sem motivo, você precisa garantir que a embalagem do produto esteja intacta e todos os acessórios estejam completos e sem uso. Roupas e outros itens devem ser novos, limpos e ainda com as etiquetas coladas.

 

  1. Os clientes devem devolver o item pelo método de envio especificado pela Tati Tattoo geralmente é necessário um correio registrado.

 

  1. Todas as devoluções serão verificadas por nossa equipe técnica na chegada. Se o produto devolvido não puder ser reparado, a Tati Tattoo fornecerá uma solução alternativa.

 

O tempo de trânsito da China para o Brasil 12-16 dias uteis. Os avisos entrarão em vigor quando forem recebidos por Ilojas.com em qualquer uma das maneiras mencionadas acima.